Von: Nico am: 27.01.10

Ich bin schockiert über dieses Kino! Ich bin wirklich ein Vielbesucher von Kinos und war schon in vielen verschiedenen. Aber solche Abzocke und Unfreundlichkeit wie in Lübeck Cinestar habe ich noch nie erlebt! Eine Kartenreservierung ist für mich das allerwichtiste, denn ich reise ganz sicher nicht umsonst von 70km Entferung an um dann keinen Platz mehr zu bekommen. Also versuchte ich oft und lange die ganz normale Festnetznummer des Kinos zu erreichen. Nach wie gesagt vielen Versuchen und einer davon ununterbrochen über 45Minuten!!! ging nicht ein einziger an das Telefon und laut Programm konnte ich felsenfest sagen das 1. das Kino auf hat und 2. sicher auch keine lange Schlange am Schalter war. Ich versuchte dann die TEURE Tickethotline, gab aber nach wenigen Minuten auf, weil ich ein persönliche Berater wünsche und keine Computerstimme die mich absichtlich lange am Telefon bindet! Im Internet besteht zwar die Möglichkeit über die Webseite von Cinestar Karten zu kaufen, aber mit 10% Aufschlag!!! Das lohnt sich natürlich für DAS KINO bei 7 Karten, aber was noch viel schlimmer war, es gibt keine Möglichkeit Gutscheine über diese Webseite einzulösen die ich nun mal hatte. Ich hätte also über die Webseite stolze 58,22€ zahlen sollen, aber mit meinen Gutscheinen würde ich nur 35€ zahlen! Sind ja auch NUR etwas über 66% Aufschlag ;-) Mein letzter Ausweg war eine E-Mail an das Kino, aber was kam zurück?! Eine Automatische Antwort das man doch daran denken soll das Frau ... von dann bis dann gar nicht zu erreichen ist. ABER in dringenden Fällen kann man Herrn ... oder Herrn ... anrufen. Na das lass ich mir nicht zweimal sagen, also beide Nummern versucht, aber klar doch! Ohne Erfolg!!! Es könnte also brennen, es interessiert keine Sau ;-) Irgendwann bekam ich dann eine E-Mail auf meine 1. zurück. Traurig das es heute immer noch Menschen gibt die überhaupt nicht lesen können und auch nur Abzocken wollen. Obwohl ich ausdrücklich in meiner E-Mail geschrieben habe das ich Gutscheine habe und daher nur eine Reservierung wünsche und kein Kauf und ich es nicht einsehe eine teure Hotline anzurufen, wurde darauf überhaupt nicht eingegangen, sondern ich solle mich genau diese teure Tickethotline oder die über die Webseite melden. Einfach unverschämt daß das Kino scheinbar alles dafür tut das man abgezockt wird, die Preise im Kino für Trinken und Essen sind auch dreist! Scheinbar geht es dem Kino zu gut und sie können gut auf Kundschaft verzichten. Na dann mal weiter so!